チェックイン、チェックアウトの時間は、何時ですか?
通常チェックイン時間は15:00から、チェックアウト時間は11:00でございます。
子供を添い寝でお願いできますか? 
誠に恐れ入りますが、小学生以下のお子様のご利用をご遠慮いただいております。
お子様は中学生(12歳以上)以上のお客様よりご利用いただけます。
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
パジャマ、浴衣はありますか?
セパレートタイプ(上着・ズボン)のパジャマをご用意しております。
浴衣のご用意はございません。
お部屋で食事はとれますか?
ルームサービスはスイートルームにご宿泊のお客様のみ対象となっております。
記念日の宿泊ですが・・・。
有料にて、花束やケーキのご用意をお手伝いさせていただきます。
ご用命の際は、ご宿泊日の1週間前までにお電話もしくはメールにてご予約ください。
電話:075-771-5777
宿泊予約メールアドレス:rvs@okazakibettei.hotelokurakyoto.com
宿泊料金は、いつ支払えば良いのでしょうか?
ご到着の際にご宿泊代金をお支払いいただいております。
宿泊の精算にJALクーポン・旅行券は使えますか? 
ご宿泊のお支払いにご利用いただけます。
ただしJALクーポンはオンライントラベルエージェンシーでのWeb予約を含む、旅行会社経由のご予約ではご利用いただけません。
※他の優待・割引にはご利用いただけません。
※釣銭は出ませんので、ご留意ください。
宿泊予約のキャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは承っておりません。大変お手数ではございますが、その都度でのご案内となります。
荷物をホテルに送りたいのですが・・・。
ご宿泊されるお客様のお名前、チェックイン日を明記の上、下記の住所までお送り下さい。

〒606-8335 京都市左京区岡崎天王町26-6
ホテルオークラ京都 岡崎別邸 フロント気付     TEL.075-771-5777
ホテルから宅配便を出せますか?
承っております。
宅急便の資材(袋や箱など)の販売もしておりますので、スタッフにお申し付けくださいませ。
ペットを連れて泊まることはできますか?
ペットをホテル敷地内、およびホテル館内にお連れいただくことはご遠慮いただいております。
なお、盲導犬・聴導犬・介護犬の宿泊は可能ですが、 事前に証明書を確認させていただきます。
禁煙ルーム・喫煙ルームを希望できますか?
全室禁煙ルームとなります。
1階に喫煙ブースをご用意しております。
高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか?
ご指定は承っておりませんが、ご希望がございましたらリクエストとして承ります。
大学受験のため子供の宿泊を考えています。何か特別なプランはありますか?
大学受験の方向けのプランのご用意はございません。
ホテルで薬はもらえますか?
医療品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条の規定により、お客様には医療品を提供しておりません。予めご自身でご準備ください。緊急の場合は近隣の薬局をご案内いたしますので、フロントまでお尋ねください。
支払いに、ギフト券は使えますか?
ダイナース・JCB・VISA・UCのギフト券がご利用いただけます。
※釣銭は出ませんのでご留意ください。
事前に支払いはできますか?
以下の方法にて承っております。詳しくはフロントまでお問合せくださいませ。
・銀行振込によるお支払い
・ご来館によるお支払い
フィットネスはありますか?
2階にご宿泊者様専用のフィットネスルーム(24時間利用可・無料)がございます。
入室にはルームキーが必要となりますので、チェックイン後のお客様のご利用に限らせていただいております。
チェックイン時間は遅れても大丈夫ですか?
22時を超える場合はご連絡をお願いいたします。
また、通常のチェックインは15時(プランによって異なる場合がございます)からとなります。
早めのチェックイン、もしくはチェックアウト時間の延長はできますか?
アーリーチェックインのご案内
12:00以前のチェックイン料金 1泊分の追加料金を承ります。
12:00以降のチェックイン料金 6,050円/1時間あたり
レイトチェックアウトのご案内
15:00迄のご滞在延長料金 6,050円/1時間あたり
15:00以降のご滞在延長料金 1泊分の追加料金を承ります。
※アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは前後のご予約状況によりご利用いただけない場合がございます。
予めフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
  
キャンセル料はどのくらいかかるのでしょうか?
キャンセルのご連絡が
宿泊日の前々日の場合    ご宿泊料金の20%
宿泊日の前日の場合   ご宿泊料金の80%
宿泊日の当日もしくはキャンセルのご連絡を頂けなかった場合、ご宿泊料金の100%をキャンセル料を申し受けます。
※ご予約の宿泊プランにより規定が異なる場合がございます。
※旅行代理店を経由されてのご予約は、旅行代理店にお問い合わせください。
客室の窓は開きますか?
客室の窓は開閉いただけませんが、外気を取り込み、24時間自動で換気を行っております。
 
部屋で利用できるレンタルグッズ(無料貸し出し品)の用意はあるのでしょうか?
ブルーレイディスクプレーヤー/ヘヤアイロン/電気スタンド/ソーイングセット/爪切り等をご用意しております。
レンタルグッズには数に限りがございますので、予めご了承ください。
部屋セットのアメニティーで持ち帰れるものがありますか?
消耗品に関してはお持ち帰りいただけます。判断が難しい場合は宿泊時ホテルスタッフにお尋ねくださいませ。
お部屋でインターネットはできますか?
Wi-Fiがご利用いただけます。
※パソコンの貸し出しはございません。

レストランでのドレスコードはありますか?
朝食はスマートカジュアル(ショートパンツ、サンダル、男性の袖無しの衣服
及び着帽でのご来店はご遠慮いただいております)、ランチ・ディナーは
スマートエレガンス(男性のお客様はジャケット着用)をお願いしております。
食物アレルギーがあります。
アレルギーをはじめお客様のリクエストに応じて対応させていただきますが、食材の準備等がございますので
事前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※詳しくはホームページ内のアレルギーポリシーをご確認ください。
ホテル内に飲食施設はありますか?
フレンチレストランと軽食をお召し上がりいただけるラウンジがございます。
「ヌーヴェル・エポック」 朝食7:00~10:00 ランチ12:00~15:00(L.O.14:00) ディナー17:30~21:30(L.O.20:00)
「ラウンジ」 平日10:00~22:00(L.O.21:30) 日・祝日10:00~21:00(L.O.20:30)
個室のあるレストランはありますか?
「ヌーヴェル・エポック」に個室(1部屋のみ/最大10名様)がございます。
個室料は1室あたりランチ5,000円(税別)、ディナー10,000円(税別)となっております。
ご希望の場合はレストランスタッフにお問い合わせください。
朝食のあるレストランはどこですか?
1階「ヌーヴェル・エポック」にてお召し上がりいただけます。
朝食営業時間:7:00~10:00
キャンセル料は掛かりますか?
基本的にキャンセル料は頂戴しておりませんが、キャンセルのご連絡はご利用の前々日(ご予約の2日前)までにお願いいたします。
※特別料理や団体のお客様にはキャンセル料が発生することもございます。
禁煙席はありますか?
当ホテルは全館禁煙でございます。
喫煙ご希望のお客様は1階に喫煙ブースをご用意しております。

空港へのアクセスは?
大阪国際(伊丹)空港をご利用の場合  空港リムジンバス 京都駅より約55分 
関西国際空港をご利用の場合       空港リムジンバス 京都駅より約88分-103分 
                    JR関空特急はるか 京都駅より約75分
電車でホテルに行くには?
京都市営地下鉄烏丸線「京都」駅→「烏丸御池」駅→<乗換>
京都市営地下鉄東西線「烏丸御池」駅→「蹴上」駅下車 徒歩約14分   ※京都駅からの所要時間約30分
駐車場の利用は出来ますか?
ホテルに駐車場(提携駐車場を含む)はございません。
近隣のコインパーキングをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

滞在中、洗濯はできますか?
水洗い・ドライ・プレスを承ります。(有料)
午前10時までにお預かりしたランドリーは当日18時仕上げでお部屋にお届け致します。
※一部お取り扱い対象外もございます。
近くにコンビニエンスストアはありますか?
ホテルより徒歩5分程のところにローソン(24時間営業)がございます。
ホテルに忘れ物をしたのですが?
フロントまでお問合せください。(TEL:075-771-5777)
氷をもらうことはできますか?
ゲストサービスよりお部屋にお届けいたします。
2階にご自由にご利用いただける製氷機のご用意もございます。
車椅子のレンタルはございますか?
館内用のお貸出し車椅子をご用意しております。ご入用の際はお申し付けください。※数に限りがございます。
近くにATMはありますか?
最寄りのATMは徒歩5分程のコンビニエンスストア内にございます。
または徒歩2分程の京都岡崎郵便局内にゆうちょATMがございます。
バリアフリー対応のトイレはありますか?
1階ロビーフロアにございます。

RESERVATION

ヌーヴェル・エポック

RESERVATION

お電話でのご予約・お問合せ

ご宿泊:075-252-5201(9:00-18:00)
レストラン:075-771-5766